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Avellaneda

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Osticket

Características

Campos personalizados 

Personalice los datos recogidos de los usuarios al presentar un ticket para ir directo al asunto de ayuda.

Texto enriquecido HTML 

El texto enriquecido o correo electrónico HTML, se admite y permite el marcado de texto en las respuestas del personal y notas internas publicadas en el flujo de entradas.

Filtros de entradas 

Permite la definición de reglas de tickets entrantes a los departamentos adecuados o miembros del personal y a los disparadores de acción.

Tópicos de ayuda

Temas de ayuda configurables para los tickets.

Agente de prevención de colisiones 

Mecanismo de bloqueo de entradas para permitir al personal bloquear entradas durante la respuesta y evitar respuestas contradictorias o dobles.

Ceder y transferir 

Transferir entradas entre departamentos para asegurarse de que está siendo manejado por el personal correcto. Asignar entradas a un funcionario o a un equipo.

Auto-Responder 

Respuesta automática configurable de envió cuando un nuevo ticket se abre o se recibe un mensaje.

Notas internas 

Añadir notas internas a los tickets para el personal. Los registros de actividades le permiten ver los eventos o acciones que se han tomado, cuando se llevaron a cabo y quien la hizo.

Acuerdos de Nivel de Servicio 

Planificación que permite hacer un seguimiento de tickets y fechas de vencimiento sin problemas.

Portal del Cliente 

Todas las solicitudes de ayuda y las respuestas se archivan en línea. El usuario puede iniciar sesión utilizando el correo electrónico y el ID del ticket. No se necesita registro de usuario para enviar un ticket.

Reportes

Obtenga información general del sistema y las estadísticas  básicas sobre el recuento de entradas y el estado de cada departamento, el personal y los temas de ayuda.